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快递10月快递业务申诉达66512件占总

2019-04-11 10:52:08来源:励志吧0次阅读

10月快递业务申诉达66512件 占总申诉量96.8%

作者:未知 来源:中国

中新11月16日电 据国家邮政局站消息,邮政局今日发布数据显示,2015年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者申诉和申诉站共受理消费者申诉68715件。涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。

数据显示,申诉中涉及邮政服务问题的2203件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业的)为18341件,比上年同期下降14.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件,占有效申诉量的2.0%;涉及快递业务问题的17980件,占有效申诉量的98.0%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失256.1万元。10月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2%,对企业申诉处理结果的满意率为95.0%,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。

2015年10月珍宝蟹
,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件,同比减少71件。

关于邮政服务申诉情况,2015年10月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件,环比下降4.0%,同比增长4.9%。

2015年10月食品机械毛刷
,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题,占申诉总量的48.9%。

2015年10月,邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势,分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投递服务问题同比下降20.5%。

关于快递业务申诉情况,2015年10月,消费者关于快递业务的有效申诉17980件,环比增长27.8%,同比下降14.9%。

2015年10月,消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势,但与上月比较有所增长,环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题,环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题,占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。

2015年10月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26,环比每百万件快件增加1.91件,同比减少7.14件,高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86,同比减少2.4件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49,同比减少1.71件;每百万件快件延误的有效申诉率为2碳刷供应
.36,同比减少1.86件。

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