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退款一拖再拖成老大难聚齐网遭密集投诉

2019-04-11 02:47:43来源:励志吧0次阅读

退款一拖再拖成“老大难” 聚齐遭密集投诉

作者:未知 来源:经济参考报

团购站聚齐退款的“老大难”问题近日遭到消费者密集投诉。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据显示,仅过去一周,该平台就接到针对聚齐的、来自7个省市消费者的11起投诉案例。为此,致电该公司,截至发稿时,一直处于无人接听状态。

订单号为D _1的上海张女士告诉《经济参考报》,她所团购的宾馆券,“由于预定不上申请退款到银行卡,客服说等7到23个工作日,6月1号申请的退款,7月1号咨询说10号退给我,12号打过去再问说不能保证退款时间,客服说财务那里出了问题帮我提交了,其他什么都是不好说,一直不给准确答复。”

广州的安先生称通过聚齐购买了商品,因个人原因需要退款。“站写明支持随时退款,我打给客服,回答称支持退款,我选原路径返回。过了7天,客服说要23个工作日内打款,现在都快30个工作日了还未收到退款。客服的服务态度很好,但就是不退款,现在已经1个多月了。”

“我大概在5月末的时候在聚齐团购了扬州个园的门票两张(35元/张),共70元。团的时候我特意关注了一下是否支持退款除尘设备厂家
,页上清清楚楚表明‘支持过期退款、支持未消费退款’。后来因为取消了行程,我于6月3日在聚齐上申请退款微信捕鱼棋牌游戏
,选择退款至原账户,此后就一直杳无音讯了。”安徽的黎女士讲述了自己的遭遇。

值得注意的是,早在5月底就有媒体报出,聚齐拖账2个月被商家质疑“资金断链”。据悉,武汉众多宾馆都与聚齐有合作关系,然而,其中一部分宾馆迟迟收不到房款,多次协商仍难以解决。其间,有部分宾馆老板赶到汉口江汉路的聚齐武汉公司所在地,要求其付钱。终,聚齐付清了部分欠款,回应称不存在“资金断链”,但承认资金确实出了点问题。

“目前络团购市场鱼龙混杂,消费者在选择团购站时一定要看清站的备案等相关信息,以防落入钓鱼站陷阱。此外,团购下单前需仔细看清关于消费限制、退款等相关说明,并且保留订单截图等相关购物凭证,以备出现纠纷时有效维权。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳指出,针对聚齐的事件,若站出现资金链问题,用户可以向消协投诉,或向工商部门求助,对交易中存在诈骗行为的,需要尽快向公安部门报警。此外,同样受到利益侵害的用户可以联合起来维权,寻求法律帮助。

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、络诈骗、退换货难、物流快递、络售假和支付问题,已成为络购物的诟病,是友投诉多的十大问题铝窗花

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